З 01 вересня 2020 року вступили в дію основні вимоги щодо умов інформування клієнтів про банківські продукти, встановлені Постановою Національного банку України від 28 листопада 2019 року № 141 "Про затвердження Положення про інформаційне забезпечення банками клієнтів щодо банківських та інших фінансових послуг" та Постановою Національного банку України від 14 травня 2020 року №62 "Про затвердження змін до Положення про інформаційне забезпечення банками клієнтів щодо банківських та інших фінансових послуг".
Згідно з вище вказаними Постановами на web-сайтах та у рекламі банків повинна міститися належна за обсягом, правдива та актуальна інформація про умови депозитів та споживчих кредитів, а саме: їхню вартість, повні витрати клієнта, включені додаткові послуги, способи оплати, штрафні санкції у випадку невиконання клієнтом умов, тощо.
В першу чергу йде мова про відображення реальної річної ставки за кредитом, наявність та/або відсутність будь-яких додаткових послуг (наприклад, послуг страхування, оплата послуг державного реєстратора, нотаріуса, оцінювача, тощо) та їхню загальну вартість для клієнта. Окрім цього, обов’язковими до відображення Регулятор визначив строки послуги, орієнтовну загальну вартість кредиту, періодичність погашення кредиту, попередження про можливі наслідки у випадку прострочення виплат за кредитом, умови дострокового зняття грошей із депозиту та інші важливі для клієнтів банків умови.
При цьому, банки зобов’язані надавати повну інформацію про споживчі кредити та депозити для громадян на власному web-сайті в єдиному уніфікованому форматі без будь-яких ускладнень візуального сприйняття інформації про послуги. Крім того, вони мають забезпечити клієнта інструментом, відповідно до якого клієнт матиме змогу самостійно завантажити сформований за його вихідними даними файл з web-сайту банку у стандартному вигляді з вичерпною інформацією про повну вартість, умови отримання послуги, ризики для себе тощо.
Крім того, НБУ зобов’язав банки розмістити на web-сайті калькулятори з можливістю розрахунку клієнтом витрат за користування споживчим кредитом чи доходів від розміщення коштів на депозит.
Не обійшов Регулятор увагою і сферу реклами банківських установ, встановивши обов’язковість зазначення в рекламних продуктах основних характеристики послуг банків:
- для кредиту – реальної річної процентної ставки, максимальної суми кредиту та його строку;
- для депозиту – річної процентної ставки, строку вкладу, валюти та мінімальної суми.
